OUR Host - Azerbaijan Hosting Provider

1. Термины и определения

1.1 Провайдер – компания OUR Technology (OURHOST.AZ), предоставляющая услуги, предоставляемые в соответствующих разделах официального сайта https://ourhost.az (далее – Сайт), включая услуги телематической связи (далее – Сайт). Услуги), на основании договора (в том числе на основании договора открытой оферты).
1.2 Хост-платформа – интерактивный программный комплекс и сервис, принадлежащий Провайдеру и расположенный по уникальному адресу. Услуга, обеспечивающая размещение данных абонента на сервере Провайдера, подключенного к сети Интернет, и последующую их поддержку.
1.2.1 Услуга – платная услуга, предоставляемая Провайдером Абоненту непосредственно или непосредственно через панель клиента.
1.2.2 Учетная запись Клиента (АК) — элемент хост-платформы Провайдера, в котором хранится информация о предоставляемых Услугах и информация для идентификации владельца, связанная с использованием Услуг.
1.2.3 Панель Клиента (далее МП) – набор инструментов, предоставляемых Провайдером Абоненту для управления его услугами. Через панель клиента Абонент может получать информацию об оказанных ему услугах, заказывать, изменять услугу, отключать ее, отменять и совершать другие операции.
1.2.4 Уникальный адрес https://ourhost.az в сети Интернет. Информация, официальные документы, сервисная и другая информация, необходимая для заключения и исполнения договора, предоставляются Абоненту в течение суток бесплатно на сайте Провайдера.
1.2.5 Интерфейс приложения (API) – элемент хост-платформы, реализующий удаленную работу с сервисами Провайдера в процессе оформления заказа.
1.3 Дилер – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, продающий услуги Провайдера третьим лицам.
1.4 Реселлер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий услуги третьим лицам с использованием хостинговой платформы Провайдера.
1.5 Пользователь – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий учетную запись клиента на сервисе провайдера для получения произвольного набора услуг, в том числе бесплатно в течение пробного периода или заказа услуг через Дилера.
1.6 Заказчик – физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся у НАШЕГО Хозяина и принявшее публичную оферту.
1.7 Посетитель – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, не имеющий учетной записи Заказчика на сервисах Провайдера.
1.8 Основной контактный адрес электронной почты Аккаунта – первый в списке контактных адресов электронной почты Аккаунта, указанных Пользователем при заказе услуг. На этот адрес направляются запросы на подтверждение действий, связанных с восстановлением пароля Панели клиента и изменением данных Панели клиента.
1.9 Время работы – с 09:00 до 18:00 по бакинскому времени, кроме субботы, воскресенья и официальных праздников Азербайджанской Республики.
1.10 Электронная копия документов – сканированное или сфотографированное изображение документов необходимого качества, подтверждающее достоверность информации о владельце Счета Клиента. Для физических лиц такими документами являются удостоверение личности или паспорт гражданина (сведения, содержащие сведения о личности Посетителя и его адресе регистрации), для юридических лиц — государственная регистрация (выписка из государственного реестра) и свидетельство налогового учета.

2. Вводные положения

2.1 Настоящие Правила описывают порядок предоставления, использования и продажи услуг Провайдера, способы и правила взаимодействия с функциональными подразделениями (сервисами) Провайдера в процессе выбора и использования услуг, а также сферу оказания услуг. Правила определяют полномочия сервисов Провайдера и пределы ответственности при взаимодействии с ними.
2.2 Сайт и МП Провайдера содержат необходимую и достаточно полную информацию для полноценного использования Услуг Провайдера. Любое взаимодействие с сервисами Провайдера является результатом добровольного решения Посетителя, Пользователя или Клиента.
2.3 Настоящие Правила являются частью Условий использования Провайдера. Заказ и оплата услуг Провайдера однозначно подтверждает готовность принять положения настоящих Правил.
2.4 Порядок оказания Услуг Дилерами и Реселлерами не может противоречить положениям настоящих Правил.
2.5 Взаимодействие с сервисами провайдера осуществляется на азербайджанском языке.
2.6 Услуги Провайдера работают по бакинскому времени (GMT+4/AZT).

3. Обязанности сотрудников провайдера

3.1 В обязанности работника Провайдера входит следующее.
3.1.1 Обработка поступающих заказов и создание новых МЗ.
3.1.2 Мониторинг работы оборудования и программного обеспечения, обеспечивающего необходимое качество оказания услуг.
3.1.3 Решение проблем Пользователей и Заказчиков, связанных с использованием технических средств Провайдера в рамках предоставляемых Услуг.
3.1.4 Консультирование пользователей, клиентов и посетителей по техническим вопросам, связанным с выбором или использованием услуг провайдера (веб-хостинг, аренда частных и виртуальных серверов), а также использованием программного обеспечения, предоставляемого пользователю в рамках используемых сервисов: HTTP , FTP, MySQL, SMTP, POP3, IMAP, SSH, веб-почта, phpMyAdmin.
3.1.5 Советы пользователям и заказчикам по работе с МП.
3.1.6 Консультация Заказчиков по поводу услуг, размещенных на сайте Провайдера.
3.1.7 Обработка заказов, размещенных Клиентами на сайте Провайдера.
3.1.8. Мониторинг соблюдения Условий использования Пользователями и Клиентами.
3.1.9 Блокировка и разблокировка учетных записей Пользователей, Клиентов и Партнеров.
3.1.10. Перенос платежей, полученных от Пользователей и Клиентов, на свой баланс МХ.
3.1.11 Контроль за регистрацией доменных имен, а также продлением доменных имен, находящихся под контролем провайдера.
3.1.12 Осуществление операций, указанных в пункте 5 настоящих Правил.
3.1.13 Предоставление консультаций по партнерским программам посетителей, дилеров, партнеров и реселлеров.
3.1.14 Осуществление операций, описанных в правилах партнерской программы.
3.1.15 Создание аккаунтов дилеров и реселлеров.
3.2 Действия, предпринятые сотрудниками Провайдера на основании запроса:
3.2.1 Для определения и устранения причин неисправности почтового сервиса в случае возникновения у Пользователя проблем с отправкой корреспонденции через сервер исходящей почты Провайдера и проблем с получением писем с сервера входящей почты Провайдера.
3.2.2 Определить и устранить причины получения кода ошибки 5хх при доступе к сайту Пользователя, расположенному на технической платформе Провайдера, если не превышены ресурсы, выделенные согласно тарифному плану Пользователя (не превышен лимит).
3.2.3 Восстановить учетную запись при наличии соответствующей резервной копии на серверах по дате, указанной заказчиком в заявке.
3.2.4. Выполнение данной операции сотрудником Провайдера, если клиент не может самостоятельно импортировать базу данных MySQL в силу объективных технических ограничений.
3.2.5 Исправление неправильных прав (разрешений) на папки и файлы учетной записи пользователя.
3.2.6 Перенос Аккаунта Клиента на соответствующий сервер с запросом на изменение тарифа в случае технически обоснованной необходимости.
3.3 В обязанности сотрудников провайдера не входят следующие действия:
3.3.1 Действия, предусмотренные п. 3.1 в отношении ресурсов, находящихся вне сервиса Провайдера.
3.3.2 Технические действия, нарушающие действующее законодательство Азербайджанской Республики, а также Условия использования.
3.3.3 Проектирование, программирование, настройка пользовательских сайтов, решение задач, связанных с добавлением и изменением контента сайта, а также ответы на вопросы по поисковой оптимизации и продвижению сайта.
3.3.4 Решение проблем пользователей и посетителей в каналах передачи данных, расположенных за пределами технического сайта Провайдера, а также предоставление консультаций по этим вопросам.
3.3.5. 5.12 и 5.13 необходимы в отношении доменов, не находящихся под контролем Провайдера. )
3.4 Сотрудники Провайдера могут совершать следующие действия:
3.4.1 Оказание помощи в переносе контента сайта (файлов и баз данных) со сторонних технических платформ (хостинг-провайдеров или локальных компьютеров) на техническую платформу Провайдера. При этом Провайдер не гарантирует работоспособность передаваемых сайтов в случае возникновения ошибок, не зависящих от функциональности его Сервисов.
3.4.2 По возможности оказывать иную консультацию и практическую помощь Пользователям в решении проблем, не включенных в перечень пункта 3.2 настоящих Правил, в том числе на платной основе – по предварительному согласованию.
3.4.3 При совершении действий, указанных в п. 3.4 настоящих Правил, Провайдер не несет ответственности за последствия оказания такой помощи.

4. Как связаться со службой провайдера

4.1 Заявки на услуги провайдера принимаются в течение суток и обрабатываются в порядке поступления.
4.2 Запросы на услуги Провайдера могут включать технические вопросы, сообщения об ошибках и информационные запросы.
4.3 Заявки на технические работы
4.3.1 Письмо, отправленное Пользователем или Заказчиком через форму поддержки с одного из контактных адресов электронной почты МХ, считается основанием для запуска технических задач, перечисленных в пунктах 3.1, 3.2 и 3.4.
4.3.2 Запросы, полученные другими средствами связи (телефон или чат), не являются основанием для начала технических работ.
4.3.3 В случае недостаточности информации для конкретного представления о техническом задании, техническая работа не начинается до получения согласия Пользователя или Заказчика на выполнение действий, указанных в заявке.
4.3.4 Подтверждение запроса на техническое задание при подаче заявки с адресов электронной почты, отличных от пункта 4.3.1:
4.3.4.1 После получения запроса Пользователь или Клиент получает электронное письмо, содержащее текст запроса и поле ответа, а также ссылку для перехода в раздел МП.
4.3.4.2 После перехода по указанной ссылке Пользователь или Заказчик вводит данные «Имя пользователя» и «Пароль» для доступа в Панель клиента и подтверждает доступ в свободной форме. Факт отправки сообщения в Панель Клиента через форму подтверждает поданный запрос.
4.3.4.3 В случае утери пароля доступа к МП Пользователь или Клиент восстанавливает его в соответствии с п. 5.6 настоящих Правил.
4.3.5 Подтверждением запроса на проведение технических работ считается полученный от Пользователя или Заказчика ответ на запрос, отправленный сотрудниками Провайдера на адрес электронной почты Заказчика. Официальным заголовком ответа является письмо, содержащее исходный идентификатор сообщения запроса. За исключением случаев неиспользования Сервисов в соответствии с п. 5.14.1.6 настоящих Правил, запрос, содержащий исчерпывающую информацию и направляемый Пользователем или Заказчиком через форму поддержки в МП, не требует подтверждения основного контактного адреса электронной почты счет.
4.4 Сообщения об ошибках
4.4.1 Если Пользователь или Клиент столкнулись с ошибками при использовании услуг Провайдера и, по возможности, необходимо сообщить точное время возникновения ошибки. Заявление должно содержать материалы, описывающие возникшую проблему, такие как: трассировка пути до сайта пользователя, скриншот ошибки в используемом программном обеспечении, ссылки на страницы с ошибками и т.п. В параметрах, используемых в процессе, должны быть указаны действия, вызывающие проблему, т.е. должны быть описаны логины, пароли, адреса серверов, пути.
4.5 Запрос информации
4.5.1 Пользователи и Посетители могут отправлять информационные запросы об услугах Провайдера любым удобным способом – через форму поддержки в МП, электронную почту, телефон и чат.
4.5.2 Запросы информации о персональной информации Пользователя или Заказчика осуществляются в соответствии с п. 4.3.1.
4.6 Подача запросов в сервисы Провайдера
4.6.1 При обращении в сервисы провайдера по электронной почте (в том числе через форму поддержки в МП) уведомления о прочтении писем не отправляются.
4.6.2. Подаваемые заявки должны быть написаны с соблюдением правил грамматики и пунктуации, без использования сокращений. Английские термины следует писать латинскими буквами. Письмо должно быть выполнено в кодировке UTF-8.
4.6.3 Заявки, составленные с использованием транслитерации, сленга, искаженной письменной речи, использования нецензурных выражений, оскорблений или другого контента, не относящегося к Сервисам Провайдера, а также с грамматическими ошибками, к рассмотрению не принимаются. Ответы на такие запросы не отправляются.
4.6.4 Заявку необходимо подавать отдельно по каждой отдельной решаемой проблеме (обсуждаемому вопросу). В рамках одного обсуждения не допускается решение более одного вопроса.
4.6.5 При записи ранее проведенных обсуждений необходимо указать идентификатор запроса – номер запроса #ХХХХХХ, размещенный в теме переписки (поле Тема).

5. Порядок выполнения стандартных операций

5.1 Создание учетной записи
5.1.1 В случае, если Посетитель не может объективно обратиться через форму заказа, она создается в процессе рассмотрения заявки Посетителя, сделанной на сайте Провайдера или полученной по электронной почте.
5.1.2 Обработка заказов на другие Услуги (в том числе выделенные серверы) осуществляется сотрудниками Провайдера в рабочее время по индивидуальному сценарию.
5.1.3 В любой момент в процессе создания учетной записи, а также в процессе оказания Услуг сотрудники Провайдера имеют право запросить электронную копию документов, подтверждающих достоверность информации, предоставленной Посетителем в заказе. .
5.1.4 Требования к основному контактному адресу электронной почты учетной записи (пункт 1.8):
5.1.4.1 Адрес электронной почты, указанный Посетителем в качестве основного контактного адреса при оформлении заказа, не может находиться в домене, размещенном или планируемом к размещению на сервисах Провайдера.
5.1.4.2 На основном контактном адресе электронной почты учетной записи (а также на всех других контактных адресах) должен быть отключен автоответчик.
5.1.4.3 Почтовые аккаунты на сервисе Mail.ru (домены mail.ru, inbox.ru, bk.ru, list.ru) В случае использования аккаунта в качестве основного контактного адреса электронной почты провайдер не гарантирует корректную доставку почтовых отправлений. сервисные уведомления.
5.1.5 Сотрудники Провайдера имеют право отказать в создании Аккаунта Посетителю в следующих случаях:
5.1.5.1 При отказе посетителя предоставить копии подтверждающих документов, перечисленных в пункте 5.1.3.
5.1.5.2 Когда посетитель снова пытается использовать бесплатную пробную версию.
5.1.5.3 При возникновении сомнений в праве посетителя на использование указанного в заказе доменного имени.
5.1.5.4 При возникновении сомнений в законности содержания, размещенного на указанном в заказе сайте.
5.1.5.5 Если оказать заказанную услугу технически невозможно.
5.1.6 При принятии решения об отказе в предоставлении услуг сотрудники Исполнителя уведомляют Посетителя в соответствии с п. 6.8.
5.2 Перенос данных между аккаунтами
5.2.1 Запрос на перенос данных сайта с одной учетной записи хоста на другую направляется владельцем текущей Аккаунта Провайдеру в соответствии с п. 4.3.1 настоящих Правил. В запросе должно быть указано название переносимого сайта, имя Учетной записи Клиента, на которую будет произведен перенос, и намерение осуществить перенос на вновь созданную учетную запись.
5.2.2 После получения подтверждения согласия на перенос в соответствии с п. 4.3.4 настоящих Правил (при переносе на существующую учетную запись) Провайдер переносит данные сайта(ов) из старой Учетной записи Заказчика в новую учетную запись. Если перевод осуществляется на новую Учетную запись Клиента, Поставщик обрабатывает заказ и создает новую Учетную запись Клиента, после чего осуществляется перевод.
5.3 Восстановление пароля для доступа к Личному кабинету
5.3.1 Инициирование восстановления пароля для доступа в Панель клиента учетной записи осуществляется Пользователем самостоятельно путем перехода по соответствующей ссылке на странице входа в МП. Если транзакция успешно подтверждена, ссылка для сброса моего пароля будет отправлена ​​на основной контактный адрес электронной почты Учетной записи.
5.3.2 Если доступ к основному контактному адресу электронной почты учетной записи невозможен, необходимо провести процедуру его изменения в соответствии с п. 4.3.1 настоящих Правил.
5.4 Изменение тарифного плана аккаунта
5.4.1 Тарифный план аккаунта изменяется Пользователем самостоятельно в соответствующем разделе МП. При возникновении технически обоснованной необходимости при изменении вида услуги изменение тарифа производится сотрудником Провайдера в соответствии с п. 3.2.10 настоящих Правил.
5.4.2 Если у Заказчика нет организационной возможности изменить тарифный план в соответствии с п.5.4.1 (при использовании тарифного плана, не входящего в действующую тарифную линейку), Заказчик направляет запрос Провайдеру. в соответствии с п. 4.3.1 настоящих Правил изменить тарифный план. После получения согласования согласно п. 4.3.4 настоящих Правил, при наличии технической возможности, сотрудник Провайдера меняет тарифный план по Аккаунту и информирует Заказчика о завершении процесса согласно п. 6.8 настоящих Правил.
5.4.3 Изменение тарифного плана Счета Клиента Дилера осуществляется сотрудником Провайдера на основании заявления Дилера, утвержденного в соответствии с п. 4.3.5 настоящих Правил.
5.5 Составление Соглашения об оказании услуг
5.5.1 Запрос на исполнение договора Клиент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – направляет свои реквизиты Провайдеру посредством запроса.
5.5.2 Договор составляется сотрудником Провайдера в рабочее время. В соответствии с пунктом 6.7 настоящих Правил Заказчик информируется о готовности договора.
5.5.3 Заказчик распечатывает договор в двух экземплярах. Никакие изменения в договоре не допускаются.
5.5.4 Заказчик оформляет оба экземпляра договора с печатью организации (при ее наличии) и подписью уполномоченного лица, указанного в договоре.
5.5.5. Оба экземпляра отправляются Провайдеру. Дата отправки договора должна быть согласована заранее.
5.5.6 Поставщик возвращает заказчику подписанную и скрепленную печатью копию договора.
5.6 Подготовка отчетных документов
5.6.1 Регистрация актов об оказании услуг осуществляется по итогам квартала в течение 1 (одного) месяца.
5.6.2 Если почтовый адрес клиента окажется неправильным, документы не выдаются и не отправляются до исправления почтового адреса клиента. Клиент информируется о неверном почтовом адресе и невозможности отправки документов через основной контактный адрес электронной почты Аккаунта и Панели Клиента.
5.6.3 Адрес электронной почты считается неверным, если отправленное на него письмо возвращается Провайдеру с пометкой «Адрес не найден/исключен/не показан» и аналогичным по смыслу.
5.6.4 При необходимости повторной отправки отчетных документов пользователь отправляет запрос на основной контактный адрес с описанием документов, которые необходимо отправить.
5.6.5. Отправка оригиналов документов на бумажном носителе осуществляется за счет Заказчика. Текущая стоимость доставки сообщается ему по запросу или по электронной почте.
5.7 Регистрация домена
5.7.1 Регистрация домена осуществляется Провайдером после добавления Клиентом новой услуги хостинга в МП с «Добавлением» и последующей оплатой.
5.8 Продление срока регистрации домена
5.8.1 Провайдер продлевает срок регистрации доменов, зарегистрированных для Заказчика, согласно условиям и ценам, описанным в соответствующем разделе Сайта Провайдера.
5.8.2 Провайдер не обновляет (продлевает регистрацию) домены, не переданные на его сторону.
5.8.3 Режим автоматического продления установлен по умолчанию для всех доменов, зарегистрированных Провайдером для Заказчика.
5.8.4 Продление домена оплачивается с баланса Счета Клиента.
5.8.5 Автоматическое продление.
5.8.5.1 Автоматическое продление срока регистрации доменного имени осуществляется за 60 (шестьдесят) дней до окончания текущего периода регистрации.
5.8.5.2 Если в личном кабинете аккаунта недостаточно средств для продления домена, продление домена не производится.
5.8.6 Продление срока действия домена до момента продления
5.8.6.1 Продление домена осуществляется нажатием кнопки «Продлить» в МП.
5.8.6.2 Если на балансе Счета Клиента отсутствуют необходимые средства для обновления, обновление не осуществляется и Клиент информируется об этом письмом на основной контактный адрес электронной почты Счета;
5.8.7 При отказе в продлении домена Заказчик не уведомляется о необходимости продления домена и домен не продлевается.
5.8 Внесение изменений в базу данных Whois для доменов, зарегистрированных на Заказчика.
5.8.1 Изменение контактной информации администраторов зарегистрированных доменов, адресов NS-серверов, опции «Частное лицо», а также передача домена под управление Клиента осуществляются Клиентом свободно.
5.8.2 Изменения сведений об администраторе домена производятся Клиентом в процессе непосредственного взаимодействия с регистратором доменов в рамках документов, регулирующих регистрацию и управление доменами в соответствующей зоне.
5.9 Блокировка аккаунта
5.9.1 Блокировка аккаунта осуществляется сотрудниками Провайдера в следующих случаях:
5.9.1.1 Если до окончания пробного периода Пользователь не внес достаточную сумму для удаления своего Аккаунта из пробного периода.
5.9.1.2 Если остаток на Счете Клиента составляет более половины стоимости месячных услуг по действующему тарифному плану.
5.9.1.3 В случае превышения Абонентом объема дискового пространства текущего тарифного плана в Аккаунте (превышение квоты).
5.9.1.4 Если Пользователь резко превышает ресурсы сервера текущего тарифного плана в Аккаунте, это ставит под угрозу работу других Аккаунтов, размещенных на сервере.
5.9.1.5 Если Пользователь нарушает Условия обслуживания.
5.9.1.6 Пользователь направляет Провайдеру запрос в соответствии с п. 4.3.1 настоящих Правил с просьбой отказаться от использования Сервисов и одобряется в соответствии с п. 4.3.5 настоящих Правил.
5.9.2 Блокировка аккаунта сопровождается следующим:
5.9.2.1 В случаях, перечисленных в пунктах 5.14.1.1 — 5.14.1.6 – приостановление доступности данных, размещенных в учетной записи, посредством протоколов приложения (HTTP, FTP, IMAP, POP3, SMTP, SSH), а также частичное приостановление доступ к панели управления. При доступе к сайтам Пользователя по протоколу HTTP.
5.9.3 Чтобы удалить аккаунт без восстановления:
5.10 Разблокировка аккаунта
5.10.1 Разблокировка аккаунта осуществляется автоматически (пп. 5.14.1.1 – 5.14.1.4) и в течение суток сотрудником Провайдера (пп. 5.14.1.5 и 5.14.1.6) после устранения причины блокировки.
5.11 Заказ дополнительных услуг
5.11.1 Дополнительные услуги заказываются Заказчиком путем добавления их в корзину на сайте Исполнителя. Порядок размещения заказов, их оплаты и обработки описан в Условиях приобретения услуги на сайте.
5.11.2 Заказ дополнительных услуг, не оказанных на сайте Провайдера, осуществляется после обращения к Провайдеру в соответствии с п. 4.3.1 настоящих Правил.
5.12 Оплата партнерского вознаграждения
5.12.1 Выплата партнерского вознаграждения осуществляется в соответствии с правилами партнерской программы.
5.13 Передача учетных записей пользователей от Дилера Поставщику и от Поставщика Дилеру.
5.13.1 Изменения в порядке финансового взаимодействия между Пользователем Аккаунта, Дилером и Провайдером осуществляются по индивидуальному согласованию.
5.14 Возврат неиспользованных средств
5.14.1 Возврат остатка неиспользованных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Клиента. Заявление для физических лиц оформляется по образцу, приведенному в приложении 2.1. для юридических лиц. Приложение 2.2. Заявление подается в офис Исполнителя (почтой, курьером или лично) с подписью Заказчика (и печатью организации (при ее наличии), если Заказчиком является юридическое лицо). Клиенты – физические лица и индивидуальные предприниматели заполняют соответствующие поля заявления с указанием информации Ш.В.
5.14.2 При получении правильно заполненной заявки Провайдер заблокирует аккаунт. Возврат неиспользованных денежных средств на расчетный счет Клиента в сумме, указанной в описании системы взаиморасчетов, осуществляется в порядке, утвержденном действующим законодательством Азербайджанской Республики.
5.15 Порядок рассмотрения претензий клиентов
5.15.1 Если обязательства, вытекающие из договора оказания услуг, не исполнены Провайдером или исполнены ненадлежащим образом, Заказчик имеет право предъявить иск Провайдеру. В претензии указывается имя (наименование) Заказчика, индексированный адрес (место нахождения и почтовый адрес), копии документов (С.В для физических лиц, свидетельство о регистрации и налоговом учете для юридических лиц), наименование Счета, копия договора оказания услуг или квитанция об оплате. В претензии указываются основания ее предъявления и указывается размер ущерба в каждом конкретном случае.
5.16 Порядок рассмотрения претензий третьих лиц
5.16.1 Лицо или организация, обнаружившие на сайтах, размещенных на технической платформе провайдера, материалы, ущемляющие их права, направляет письмо об этом факте по форме, приведенной в Приложении 3. Письмо доставляется в офис Провайдера (почтой, курьером или по электронной почте).
5.16.2 Исполнитель информирует заинтересованное лицо по электронной почте о результатах выполненных работ в соответствии с пунктом 6.8 в сроки, установленные действующим законодательством Азербайджанской Республики.

6. Порядок получения ответа от служб провайдера

6.1 Сотрудники Провайдера рассматривают и отвечают на запросы в часы обслуживания, указанные в пункте 4.1 настоящих Правил.
6.2 Заявки обрабатываются поочередно в порядке их поступления.
6.3 Время ответа на запросы, направленные в сервисы Провайдера, не может превышать 3 (двух) часов, за исключением случаев, когда ответ на запрос объективно может занять меньшее время.
6.4 Срок обработки запросов, направленных провайдеру, не может превышать 24 (двадцати четырех) часов, за исключением случаев, когда обработка запроса объективно не может занимать меньше времени.
6.5 Если на запросы не дан ответ в течение срока, указанного в п. 6.3 и 6.4, к Povaider следует применить альтернативный метод в соответствии с п. 6.3 и 6.4. В запросе должен быть указан номер запроса, по которому осуществляется разъяснение.
6.6 Запросы, требующие внесения изменений в работу Сервисов (переконфигурация, перезапуск, обновление), выполняются в рабочее время.
6.7. После окончания рабочего дня ответы на запросы отправляются по электронной почте на основной контактный адрес электронной почты Аккаунта Клиента.
6.8 Ответы на сообщения об ошибках и информационные запросы отправляются на адрес электронной почты, с которого они были созданы, или на адрес электронной почты, на который запрашивается ответ.
6.9 Правовым ответом сотрудников Провайдера считаются размещенные на сайте Провайдера справочные материалы и документы, в том числе положения настоящих Правил, а также публично опубликованные ссылки на сайтах третьих лиц.

7. Заключительные положения

7.1 Провайдер имеет право изменять положения настоящих Правил в любое время без специального уведомления Пользователей. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения настоящих Условий.
7.2 Жалобы на качество обслуживания и запросы по работе сервисов Провайдера следует направлять руководству Провайдера по их данным в разделе «Контакты».